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事故の対処について・・・・

おととい、某私鉄で事故があり、ダイヤが乱れていた。

私は、快速電車に座って乗っていたが、特急待ち合わせ駅に着たので、特急に

乗車する人と一緒に降りて、特急を待っていた。快速は、通常特急発車後、その駅を

出発発する。ところが、何の予告もなしに快速は、特急より先に出発してしまった。

乗換え者の一人として、《気が短いので》駅員に注意して、乗客に謝る放送を依頼した。

ところが駅員は、ダイヤが乱れたことのみ放送して逃げてしまった案の定、乗客が駅務室に殺到し抗議の嵐となった。

私も、接客業なのでわかりますが、まず、自分に非がある場合は、すぐに、誠意をもって謝ることが大切です。

大体の事《軽いミス等》は、それで解決できます。

JRの事故対応の教訓がまったく、生かされていないことに、腹が立ちました。

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